永樂樂活—專業美容沙龍輔導

美容沙龍經營的七個成功心法

身為美容師,以下是你長久無解的難題嗎?

孤軍奮戰、找不到得力的美容師、自己體力不如以往卻無方法改變?
醫美崛起、客人流失,生意愈來愈差
百貨公司週年慶搶走客人、想做行銷廣告不知該如何開始?
美容業如何經營管理、合夥問題該怎麼解決?

永樂樂活蘇淑芬老師從事美容將近三十年的時間,接觸過的美容師無數,但真的在這個行業能有一番成績,且長久經營的,通常都掌握以下七個關鍵成功心法,以下就一一為各位分析:

1.首先思考,顧客為什麼要來沙龍?

為何消費者想要到到美容沙龍來?她們在美容沙龍想要得到的是什麼?因為愛美?還是有皮膚的問題?或是想要得到放鬆?抑或是有其他的需求?

通常會來美容沙龍,都是有皮膚的問題,但還不到達看皮膚科醫生的嚴重程度,綜合各種原因大致如下:有痘痘問題、皺紋、老化、肩頸痠痛;想要去放鬆一下與愛美、相對比較在意年華老去的人。

另外,很多女性來到美容沙龍還有一個很重要的原因就是喜歡沙龍的氣氛與溫度,有一個空間可以療癒身、心、靈,這些都是醫美以及皮膚科診所無法取得的優勢,也是美容沙龍存在的價值。

思考顧客為什麼要來沙龍?為什麼選擇你的沙龍,而非別家?想得越清楚,愈了解自己及顧客的需求,就愈有機會成功。

2.經營的方向:思考妳是要當「美容師」還是「美容工」

從事美容工作,你是否想過「美容師」與「美容工」的差別是什麼?

美容工:按照SOP作業員

按照標準的程序為客人服務,不需要經過大腦思考,只要按照流程就不會出錯,就像作業員一樣,付出的是勞力,得到身體的酸痛;沒有深度了解客人,不知道肌膚問題真正出在哪裡。美容工可以有穩定的客源與收入,靠的是與顧客的交情,但在日興月異的環境中,卻是非常容易被取代,風險極高。

美容師:提供解決方案的美容顧問

一位專業的美容師,首先會多方了解顧客真正的需求,並給出專業的建議,量身為顧客提供肌膚解決方案,一旦因著專業與服務獲得顧客的信任後,顧客就會對美容師產生信任與依賴感,只要是美容師推薦建議產品或服務都願意買單,這時滿滿的「成就感」由然而生,而由客戶內心深處發出的真誠感謝,可以說是美容師是維持工作熱情的一大要點。

美容師不只是美容師,而是要成為消費者終身的「美容顧問」。

3.市場定位:想要服務怎樣的客群?

青春期學生的痘痘問題,壓力大的上班族,或是創造愛美貴婦的對於抗老回春的渴望?愛美是人的天性,但是愛美的方式卻人人不同,客群可以依照地區、年齡、消費能力等分成許多種,想要在美容市場主攻哪一類的族群?首先就思考自己的專長是什麼,有什麼特質或資源?進入哪一種市場及族群最有優勢?市場的定位也會決定後續選擇的產品以及服務配套,什麼客群都要的結果就是,什麼客群都無法令他滿意。

貴婦可能在意空間設計、細膩的服務流程,但是學生族群,價格可能是最重要的考量,其餘他不是不在意,而是還沒有經濟能力消費更高等級的服務。這些都必須依照鎖定的客人屬性,然後找出自己行銷的槓桿優勢,才不會白費力氣,浪費資源。

4.維持個人對美容事業的熱情:

熱情是點燃夢想的火種,需要有足夠的熱情,才能在遇到困難、瓶頸,繼續支撐下去,無輪從事任何行業,維持熱情都是成功的第一要件。尤其美容是人的行業,面對人群更需要熱情與溫度,有熱情才會一直尋求新知,幫助客人找到解決問題的方法。客人感受到我們服務的熱情與專業,得到他們的信任與感謝,回饋我給們的成就感,才是永續經營的真正動力更是長期獲利的來源。

5.沙龍空間氣氛營造: 

前面已經提過,美容沙龍賣的除了是技術與服務,更是放鬆的感受,因此空間的氣氛營造就顯得非常重要了,舉一個案例來說,有一間美容店家,專業度夠、客群也不少,但一段時間之後,卻出現了經營的瓶頸,原來業主從年輕客群到高端客群都想爭取,導致不能精準服務到心目中的目標客群:高端愛美人士。

美容沙龍在空間的擺設與氣氛的感受,都是必須用心營造的,鎖定想要服務的客群,就要觀察、思考、分析他的需求、品味,燈光、氣味甚至是背景的音樂,無一不需要講究,而這些也牽涉到美容師個人的品味與美學,如果跟不上客人的品味感受,就很難服務到他們的「心坎裡」,這也是美容師除了美容專業之外,必須持續成長與學習的領域。

6.競競業業站在顧客立場考量

在資訊爆炸的時代,消費者可以從很多地方獲得資訊,在他收到這麼多的資訊與知識時,為何他還是願意選擇我們?讓我們服務,到我們的沙龍來消費?你是否想過這個問題?答案就是,我們比他更專業,我們有網路上找不到的個人體驗、互動感、有醫美滿足不了的溫度感和親和力。

注重每一個經營的細節,消費者還有哪些地方的需求沒有被滿足?甚至連他自己都還沒有發現,在他還沒想到之前,就幫他想到,幫他找到解決的方式,早客戶想一步:專業、貼心、讓客人感動。美容業要做的是長久性的生意,不能是產品導向,不是只想賣貨,應該是需求導向、服務導向,以我們所提供的專業知識,讓顧客能夠得到超過預期的價值,這才是美容師該努力的經營模式。

7.自我評估個人開店的條件

很多美容師創業之初,並沒有好好思考以及評估要選擇以哪種形式開店,要以店面或工作室形式?開在哪裡,哪邊比較熱鬧,人潮?附近的店家有哪些是競爭者或是有女性產業的聚集效應區?選擇工作室感覺比較省店面成本,但是必須思考如何將顧客導進工作室?軟硬體設備?貨源?進貨成本?預備金?了解自己的現況與資源、限制,是一件很重要的事情,不要過度膨脹,也不能太衝動或是太保守,如果能由有經驗的輔導顧問在一旁協助,都能省下很多浪費的時間、金錢和資源。

另外,現今是網路時代,網路如何引客?社群行銷如何進行?讓客人透過分享幫我們帶客人這些都是現今美容師不得不學習的課題。

小結:

成功的美容師必須有正確的行業心態和價值觀,跳脫美容工,不做產品銷售業務,而是以專業、服務、溝通和美學品味,成功地成為消費者心目中倚賴的「美容顧問」,贏得客戶終身價值,讓消費者一旦黏上,就死心蹋地,信任跟隨,永不離開,這才能達到永續經營、長久獲利的目標。

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