永樂樂活—專業美容沙龍輔導

美容沙龍產品行銷六大秘訣

身為美容師,以下是你長久無解的難題嗎?

孤軍奮戰、找不到得力的美容師、自己體力不如以往卻無方法改變?
醫美崛起、客人流失,生意愈來愈差
百貨公司週年慶搶走客人、想做行銷廣告不知該如何開始?
美容業如何經營管理、合夥問題該怎麼解決?

做臉跟銷售產品是美容沙龍兩大收入來源,相較於至美容沙龍保養,如果消費者能夠正確使用產品,在家持續、穩定保養,不但效果更好,購買產品也會提高頻率,這都有助於美容師增加穩定收入來源。
然而怎樣可以不要讓客人感覺倒貨,主動補貨,完全信任美容師,推薦什麼商品買什麼?「行銷於無形,獲利於主動購買」。累積近三十年美容業相關經驗,以下就將我的業務秘訣跟大家分享。

1.傾聽:了解需求

在推薦產品之前,我們要先了解顧客真正的需求,不同類型皮膚狀況,需要找出最適合的產品,還是保養品用久了,想要更新,換換品牌?或是目前使用的產品,產生哪些狀況?有哪些需求還沒有被滿足?我們在第一線接觸皮膚並經過專業判斷之後,就可以替消費者找到最合適的商品。

2.關懷:產生信任

了解顧客之後,接著是「關懷」。

在聊天過程中,我們可以更多去了解顧客,讓他們會覺得「你懂他」,因而開始產生信任,消費就會於自然而然的過程中發生。但要切記適度的關懷,不要造成自己的困擾,美容師並非心理諮商師,也不要過份探人隱私,而是像朋友的陪伴與關懷。

3.客製化的配套:解決方案

專業的美容師真正賣的是「解決方案」而不是產品銷售,我們能夠根據專業,依照膚質搭配出適合的保養品,不是利潤好的商品就要推,而是能夠真正解決顧客問題的方案,有階段性的保養,達到最好效果。

教導客人了解正確觀念與知識,什麼皮膚階段適用什麼產品,不能一昧地將所有保養品擦上臉,這樣只會沒有效果又浪費錢,當下消費者可能會被洗腦買單,但是終究會產生不舒服的一天,這樣「硬推銷」的方式,真是會是得到反效果。不要賺一次大的,但是要因為得到信任,賺一輩子!

「按照消費者的需求,階段性的銷售,才能夠永續經營,獲取消費的終身價值」

4.溝通技巧:富同理心

我們有專業的知識與技能,但是絕不能輸在「溝通能力」上!每個人理解事情的程度不一樣,不同的人需使用不同的話語,站在別人的角度思考,具有同理心,才能夠達到有效的溝通,這不管是在工作上受用,對家人、朋友甚至小孩也是如此。只要對自己的產品要有信心,講話時就會充滿有自信,並且拿到話語的主導權,就不會被客人牽著走。

5.產品銷售:主動詢問

產品銷量好,不是訴求銷售技巧,用心傾聽,提供最好的建議與最有效的產品搭配,產品自然而然的就銷售出去,製造信任、接受建議、溝通技巧都是創造銷售的因素,我們最期待的就是顧客問說:「我遇到這個問題,你告訴我我應該要用什麼,幫我配」,代表他對我們的信任,而我們的專業更是受到肯定。在這種受到信任的肯定之下,產品自然就會容易銷售。

6.創造回購:口碑推薦

專業的建議與用心的傾聽,就能輕鬆把產品賣出去,好的口碑,能夠幫我們主動增加客源,也能讓顧客持續性的回購,鼓勵顧客階段性購買,小量銷售,慢慢提升價格,大量推銷會造成客人的負擔,眼光放遠,善的循環如漣漪般持續擴大,這樣的業務力量才是最強大的。

小結:

美容業產品銷售成功關鍵圍繞在「信任」,得到顧客的信任後,銷售產品或是服務就會自然產生,達到「輕鬆獲利、不費力!」

如何提升您的產品銷售能力

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